TabelaSituaçãoPrazoBase LegalArrependimento (compra online)7 dias corridos do recebimentoArt. 49 do CDCProduto com defeito30 dias corridos do recebimentoArt. 26 do CDC (roupas = bens não duráveis)Troca por outro modelo/tamanhodentro dos 7 dias ou conforme política da loja—Em loja física, o prazo de troca por arrependimento não é obrigatório por lei — fica a critério da loja, mas defeito continua com 30 dias de garantia.

✅ Condições da Peça para Devolução

Para ser aceita, a roupa deve estar:

Sem uso, sem lavagem, sem odores e sem danos
Com todas as etiquetas originais costuradas à peça e sem remoção
Sem alterações (barra cortada, bainha, ajustes)
Embalagem original e sem avarias
Acompanhada de nota fiscal ou comprovante de compra

Etiquetas removidas, sinais de uso ou lavagem invalidam a devolução por arrependimento.

⚠️ Exceções e Itens Especiais

Algumas peças têm restrições por higiene:

🩱 Roupa de banho — só aceita com selo/etiqueta de higiene intacto
👙 Lingerie / roupa íntima — geralmente não aceita devolução por arrependimento; aceita apenas com defeito comprovado
🧦 Meias e peças de contato íntimo — sem embalagem original = sem troca
✂️ Peças personalizadas / sob medida — não podem ser devolvidas por arrependimento
🏷️ Itens em promoção/liquidação — têm os mesmos direitos de garantia (defeito = 30 dias); a loja não pode negar garantia só por estar em promoção

💰 Custos e Reembolso

Arrependimento (compra online): frete de retorno e valor integral (incluindo frete de envio) reembolsados pela loja — não paga nada para devolver ✅
Defeito: frete de retorno por conta da loja; escolha entre → troca, reparo, reembolso integral ou crédito
Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após recebimento e conferência da peça
Pagamento com cartão: estorno em até 30 dias conforme operadora; Pix/transferência em até 10 dias úteis

📋 Passo a Passo para Devolver

Solicite dentro do prazo pelo canal de atendimento (e-mail, WhatsApp, site) informando: nº do pedido, produto e motivo
Receba orientações de endereço e etiqueta de postagem
Embale a peça com nota fiscal, etiquetas e acessórios
Envie pelo canal indicado
Após recebimento e análise (até 7 dias úteis), reembolso ou troca é processada

❌ Quando NÃO será Aceito

Etiquetas removidas ou danificadas
Sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou ajustes feitos pelo cliente
Roupa íntima/banho sem selo de higiene intacto
Peças personalizadas
Solicitação após o prazo legal

Contato

bayllam.modas@gmail.com WhatsApp +1555-4571912

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